フランチャイズオーガナイザーのブログ

フランチャイズをオーガナイズする仕事をしております。約10年間、率いたチームメンバーの離職率0%。立ち上げたフランチャイズは加盟募集開始から3年で100店舗を突破しました。前々職のフランチャイザー時代には、オーナーコンサルタントチーム責任者としてFC店継続率96%を実現。その後、コンサルティングファームを経た現役のフランチャイズオーガナイザーとして「フランチャイズ業界健全化→地方創生→日本経済活性化に貢献」このためにブログを綴っております。

オンラインとフランチャイズ

昨年4月、初めて緊急事態宣言が発令されて以降、
ほぼ全てのビジネスにおいて取り巻く環境や仕事の形態に変化があったと思います。

現役でFC本部をオーガナイズしている立場の視点で言えば、
加盟開発担当のプレゼン、あるいはSVチームにおけるFC担当店へのサポートやオーナーとのコミュニケーション、
これらのオンライン比率が一気に高まったと感じます。

SVチームに関しては、
自分のフランチャイズキャリアにおいて、
SVやコンサル領域の経験が長かったこともあり、
実務面のケア以上に、モチベーターとしてSVがもたらすFC店への効果を誰より信じております。
何度もその要素からの実績変化を目の当たりにしてきました。

これについてはフランチャイズ業界関係者それぞれで意見があり、
且つ新時代のフランチャイズはSV不在というFC本部も珍しくはないというのも重々承知のうえで、
個人的には(当然、名ばかりのSVは不要。人員数と質は徹底厳選が前提で)SVあるいはコンサルの存在は、FC本部において必須だと考えています。
秀逸なSVやコンサルが存在すれば、FC本部としてのビジネスモデルやパッケージにおいて多少の粗さがあってもカバーできますから、
一部の洗練されたビジネスモデルを持つFC本部を除き、
大多数のFC本部においてSVあるいはコンサルの存在は必須だと考えてます。

そしてSVがモチベーターとしての機能を果たそうと思ったら、
FC加盟オーナーや従業員の方の感情のキャッチアップが不可欠で、
それを踏まえると「対面」というのは避けて通れない要素でしたが、
このオンラインカルチャーが根付いてきたことにより、
訪問せずともSVがモチベーターとしての機能を果たすことが出来てきている印象です。

また、SVとオーナーのマンツーマン以外でも、
我々のフランチャイズでは、横Tさん(GM)からの発案でSVごとの担当店を集めたオンラインミーティングなんかも定期的に実施していたりします。
自分はこれまでその全ての各SV担当店オンラインミーティングに、
匿名&カメラオフ設定でこっそり参加してきましたが、
FCオーナーや従業員の皆様からのリアルな実体験や情報発信、
これは周囲のFCオーナーや従業員の皆様への響く度合が桁違いという所感です。

オンラインミーティングを通じて、
ナレッジの成熟と共に個性の化学反応みたいなものも、
FC本部視点でのフランチャイズビジネスの面白さだなと改めて感じましたね。

これは全くの余談ですが、
自分は現在のフランチャイズで、当然全てのオーナーのことを認識しているので、
zoom越しに色々なオーナーの発信や会話をしている様子を見ていると、
「さすがブレない●●オーナー」
「●●オーナー、やや疲れてます?」
「このあたりの話をさせたら●●オーナーだな~」
など、それぞれの個性や状況を再認識でき、
ちょっとしたワクワク感みたいなものがあります。

毎度カメラも音声もオンにして何か話したいな~と内心思っているのも事実ですが、
SV主催の担当店ミーティングですから、
出しゃばらないようにカメラも音声もオフにして自重しています。笑
何よりオンラインとはいえ、それぞれのSVが場をオーガナイズしていく経験が積めるわけですから、彼らの成長のためにも自分は(散々経験してきましたから)黒子でよいのです。

ちなみに先日も外部のweb関連の業者さんに、
全FC店参加可能のオンラインセミナーを開催していただきましたが、
(集客をテーマにしたセミナーということもあってか)店舗数換算で約8割の参加数となりました。

以前のFC本部時代は、オーナー会などのイベントを開催しますよ~と発信する度に、
1人で運営されているオーナーから、
「店閉めてまで、1営業日の売上捨ててまで参加する価値あります?」
みたいなことを言われたことが多々ありましたが(笑)
オンラインなら店舗を1人で営業しながら気軽に入退室できますから、
非常に利便性が高く有機的ですよね。

色々な雑談を挟んでしまいましたが、
昨今のオンライン文化はフランチャイズオーガナイザー視点では、
追い風でしかないという結論です。
ではまた。

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